Mystery klient na městském úřadě ve Stříbře
- Termín realizace: květen–červen 2017 a únor–březen 2019
- Místo realizace: Stříbro
- Zadavatel: Městský úřad Stříbro
- https://www.mustribro.cz/samosprava/zefektivneni-komunikace-mesta-s-obcany/
Město Stříbro nás oslovilo, abychom pomohli zlepšit komunikaci zdejšího městského úřadu s občany. Otevřenost úřadu jsme testovali metodou tzv. mystery klienta, kdy se na úřad obrátí občan s fiktivním problémem.
První průzkum byl proveden v roce 2017 a na jeho základě jsme navrhli opatření pro zlepšení komunikace i změny v uspořádání prostor úřadu. Výsledky našeho šetření se zároveň staly jedním z východisek pro dokumenty Standardy zákaznické orientace úřadu a Standardy komunikace úřadu. V roce 2019 jsme pak průzkum zopakovali a hodnotili, jakým způsobem byla naše doporučení zavedena do praxe. Průzkum proběhl v rámci projektu Zefektivnění stávajících a tvorba nových prostředků komunikace města Stříbra s občany.
služby
kontakt
- Mgr. Marie Zrnová
- +420 775 764 412
- marie.zrnova@cpkp.cz